Eindhoven,
01
juni
2023
|
10:09
Europe/Amsterdam

IT servicedesk

Download

Wat gebeurt er in de honderden verschillende lokalen en ruimtes van een campus? In deze rubriek worden de krochten van Fontys opgezocht, worden deuren die normaal gesloten blijven geopend en vertellen zowel medewerkers als studenten wat zij in een bepaalde ruimte aan het doen zijn.

Boilerplate

Wie: Klimis Mistakidis
Wat: medewerker dienst IT Servicedesk 
Waar: R5, Campus Rachelsmolen

"Ik help studenten en medewerkers met alle vragen rondom IT. Dat doe ik telefonisch, op locatie, op afstand via de computer, via mail en Whatsapp. Mensen kunnen ook altijd bij ons binnenlopen. Op dit moment is de multifactorauthentificatie een ding, dat is een beveiligingsmethode waar Fontys mee werkt.  Voor veel mensen is dit nieuw, of ze veranderen van telefoonnummer of telefoon en willen weten hoe ze dit hulpmiddel opnieuw kunnen instellen. 

Veiligheid is een heel hot item. Ik vind alle vragen van belang, maar securityvraagstukken zijn heel belangrijk. Wanneer mensen per ongeluk op een linkje in een phishingmail hebben geklikt of ze hebben onbewust informatie naar buiten gebracht die ze niet hadden mogen geven, ben ik blij dat ik ze kan helpen. 

Ik probeer van alles op de hoogte te blijven en leer constant bij. We zijn een goed team. Als ik iets niet weet, vraag ik het een collega. Samen komen we er altijd wel uit. Met Fontys gaan we binnenkort over van Skype voor bedrijven naar Teams-voice, iedereen gaat dan via deze weg bellen. Dit zijn we nu aan het implementeren, instituut voor instituut. Goede kennis is essentieel om iedereen straks te kunnen ondersteunen. 

Nieuwe studenten hebben meestal dezelfde vragen, over de Fontyskaart, het officepakket, de wifi. Medewerkers hebben heel gevarieerde vragen, afhankelijk van hun werkzaamheden en het instituut of diensten waar ze werken. Dat vind ik het leuke aan mijn werk." [Marieke Verbiesen] 

Reageren kan hieronder. Eenmaal gepubliceerde reacties worden niet verwijderd

Reacties 1 - 2 (2)
Bedankt voor uw bericht.
Davey vercoelen
06
February
2025
Hoi, ik weet niet zo goed hoe ik deze mail moet beginnen maar ik ben al bijna 3 jaar lang slachtoffer van een hele heftigr cyber security aanval, oftewel ik word constant gehacked, het heeft me inmiddels meer dan € 4000 gekost. Ik zelf heb ook 2 jaar gleden ict (software engineering) gevolgd ook op dezelfde locatie maar door omstandigheden moest ik dit op pauze zetten. Dit is niet zomaar een virus waarover we praten of malware of spyware. Dit zijn verschillende personen, ik heb bewijs. Heel veel bewijs want ik weet hoe het allemaal begonnen, om het zo kort mogelijk te houden; vorige week (die al eens overgenomen werd en spyware daarbij werd geïnstalleerd en daarbij ik tot niets meer kon machtigen, ik had nergens toegang tot dus kon niets verwijderen; ik zag het dus voor de zoveelste keer letterlijk voor m'n ogen gebeuren terwijl ik niets kon doen, ik heb diezelfde laptop (was windows btw) naar een 'computer winkel gebracht' en nadrukkelijk gezegd helemaal te rebooten. Ik kan niet zeggen of dit wel of niet het geval was, hij was opnieuw geïnstalleerd. Maar wat mij meteen opviel was dat er op het bureaublad letterlijk een map genaamd 'test' stond, en ik (denkende als enige en als administrator dit kon verwijderen, dat ging al niet. Dat was dus al de eerste 'red flag' een tijdje er na wilde ik alvast een 'soort van voorsprong' maken door alvast te leren coderen, ik weet nog in die tijd ik nog op de opleiding zat, wij begonnne met c# op visual, tot twee dagen begonnen er weer vreemde dingen te gebeuren, allemaal super vage bestanden werden geïnstalleerd, er waren enorm veel gebruikers op de laptop. Dus ik ging op het logbook kijken en zag al dat het foute boel was, ze zaten in de systeem bestanden van alles te doen. Ik weet nog toen der tijd dat je je kon specialiseren in cyber security en ik ben nu jaren verder, ook naar de politie geweest, letterlijk één op één bewijzen laten zien, ze vroegen eerst of ze al m'n devices in beslag mochten nemen, nou voor mij toen geen probleem maar ik heb toen echt meerdere malen tegen de hoofdagent in kwestie gezegd; laat dit nachecken door iemand van jullie IT-afdeling. Nou na meerdere keren vragen want we waren ondertussen 4 weken verder (er werd toen door de agent 1-2 weken gezegd max) maar zij beweerde niets te hebben gezien. Ik ben toen echt heel boos terug gegaan naar dat politie station om één op één de (ik denk wel 100en bewijzen) te laten zien. Dus uiteindelijk gaf hij toch toe dat 'er iets mis was' dit was ook de agent die toen der tijd vroeg of hij mijn devices tidjelijk in beslag mocht nemen waarbij ik echt letterlijk minstens drie keer tegen die hoofdagent gezegd laat dit alsjeblieft na kijken door iemand die hier verstand van heeft, iemand van de IT afdeling. Nou nu mag jij raden wie mijn laptoppen en verschillende telefoons heeft nagekeken? Juist die hoofdagent in kwestie waarvan ik zeker weet hij niet eens kan coderen. Daarnaast wilde ik aangiften doen want toen ik terug boos was gegaan en het hem persoonlijk te laten zien, er is duidelijk met 100% onontkentbaar bewijs dat een bedrijf hier toen achter zat en (het begon met mijn iphone hacken), maar niet zomaar een bedrijf. Een reparatie winkel, nog specifieker The repair house in valkenswaard is de reden waardoor echt al deze klote ellende is begonnen, maar omdat ik geen concrete namen had kon ik geen aangifte doen. Ik had verder ook niet het gevoel serieus genomen te zijn door de politie, maar dat ter zeiden. Ik snap dat dit een heel verhaal is. Mijn vraag is of er bij jullie op de it afdeling eventueel docenten of studenten gespecialiseerd in cyber security of die mij eventueel zouden willen helpen? Ik ben bereid op locatie te kopen en ik ben ook natuurlijk bereid om te betalen. Alvast enorm bedankt voor het nemen van de tijd en ik hoop snel van je te horen! Met vriendelijke groetjes, Davey
hans manders
02
June
2023
Nog bedankt Klimis. Fijne instelling :-)