Voorbereid zijn op een onvoorspelbare technologie

De impact van Artificial Intelligence (AI) is te ingrijpend om aan de afdeling IT over te laten. AI heeft namelijk het potentieel om de manier waarop organisaties werken volledig te veranderen. 

Dit type verandering wordt een transformatieve verandering genoemd. In het ideale geval begint een transformatieve verandering met een heldere strategie, waarbij AI een onderdeel van deze strategie hoort te zijn.

De impact van AI gaat verder dan het gebruik van nieuwe AI-tools. Volgens de medeoprichter van het techmagazine Wired, Kevin Kelly denken we te weten hoe technologie zich zal ontwikkelen, maar we worden door AI elke keer verrast. AI heeft geen agenda.

Bij veel veranderingen is duidelijk welk eindpunt wordt beoogd. Dit kun je rationeel benaderen via het ontwikkelen van plannen om deze vervolgens te implementeren. Bij een transformatieve verandering ga je een proces in waarbij het einddoel niet concreet kan worden vastgesteld. Dit vereist een verandering van mentaliteit van mensen en daardoor een verandering van bepaalde manieren van werken. 

Maar hoe kun je je hierop voorbereiden? Neem bijvoorbeeld eens een kijkje bij een andere organisatie. Zo ontwikkelen ze bij Radboud Universiteit ‘virtual humans’; via een beeldscherm heb je contact met een virtuele arts die je kan informeren over een medische ingreep. De eerste resultaten zijn positief, de patiënt wordt inhoudelijk goed geïnformeerd.

Als individu zullen we continue moeten leren over AI. Dit vergt een verschuiving van reactief naar proactief handelen, van vasthouden naar vooruitkijken. Het is de menselijke factor die het succes van een organisatie bepaalt.  

Boudewijn Raessens is associate lector AI in Business bij Fontys Economie & Communicatie. Lees hier zijn eerdere columns voor Bron.