Reageer eens!
Ik weet niet hoe het bij jou is, maar ik heb dus best wat collega’s die simpelweg níét reageren op een mail. Je stuurt een bericht en dan… stilte. Geen antwoord. Geen “dank je”, geen “komt goed”, geen “ik kijk ernaar”.
Zelfs geen like. En ja, we kunnen tegenwoordig likes geven op mails. Voor wie dat gemist heeft: Microsoft stuurt je daar zelfs wekelijks een rapport over. “Iemand heeft je mail geliket.” Nou, dan voelt het bijna alsof ik een WhatsAppje heb gestuurd.
Misschien had ik een WhatsApp bericht moeten sturen. Of Signal. Ook zoiets. Steeds meer collega’s stappen ineens over naar Signal. Zelfs Fontys heeft dit geadviseerd. Maar wat er dan niet bij wordt gezegd: dat je ook andere apps van je telefoon moet verwijderen. Want ja, Signal gebruiken voor de privacy, maar ondertussen vrolijk doorgaan met LinkedIn, TikTok of apps van Chinees maakwaar… Dat wringt een beetje.
Maar goed, we hadden het over collega’s die niet mailen. Ik sprak er laatst een aan. “Ja,” zei hij, “ik ben niet zo’n goede mailer.”
Waarop ik vroeg: “En als een student jou mailt?”
“Ja, dat is lastig,” zei hij.
Tja, interessant. Want je bent er toch voor studenten? En er staat een communicatiekanaal open. Op jouw naam, jouw voornaam. Dan mag je daar ook even op reageren. Toch? Ik begrijp het: iedereen druk, hoofd vol, duizend taken. Maar een ‘ontvangen, dank je!’ of ‘ik kom erop terug’ is vaak al genoeg.
Dus bij deze, collega’s: als je dit leest, voel je niet aangesproken.
Of juist wel.
En stuur me dan vooral een like.
Erdinç Saçan geeft les aan Fontys Hogeschool ICT en verdiept zich vooral in AI. Onlangs verscheen van hem het boek AI voor Iedereen. Lees hier zijn eerdere columns voor Bron.
Ik zie overigens nog geen enkele ontvangstbevestiging van jou staan onder de reacties hier. Hypocriet much?
Ik stuur in elk geval geen cynische e-mails meer.
Dank je voor jouw column 👍
De 'omgangsnormen', als ze er al zijn, lijken in veel gevallen compleet te verdwijnen, ongeacht of het via mail, app of Teams is. Terwijl het zo eenvoudig is om even netjes terug te tikken met een “Hoi [naam]!” of “Dank voor je bericht [naam]!” of gewoon een vriendelijke toon aan te slaan.
Ik betrap mezelf er weleens op dat ik denk: zijn we nou echt op een punt beland waarop zelfs een groet of een bedankje als overbodige ballast wordt gezien?
De oude wijsheid “Wie goed doet, goed ontmoet” lijkt z’n glans wat te verliezen. En ook “Beleefdheid wordt met beleefdheid beloond” is in digitale communicatie soms een zeldzaam principe geworden.
Misschien moeten we binnenkort maar eens een workshop “Menselijkheid in berichtverkeer” organiseren. 😉
Jack Claessen
Why Email Should Die
https://www.filevine.com/blog/why-email-should-die/
Email Is Making Us Miserable
https://www.newyorker.com/tech/annals-of-technology/e-mail-is-making-us-miserable
How To Stop Death By Email
https://mindsetandy.medium.com/how-to-stop-death-by-email-why-emails-are-killing-you-and-how-to-stop-this-29c08268d4c
3 Reasons Why Email Is Dead
https://www.wrike.com/blog/3-reasons-email-dead/
E-mail wordt voor veel diverse soorten communicatie en zelfs bedrijfsprocessen gebruikt/misbruikt. Mede daardoor is het geen goed communicatiekanaal meer. Op een doorsnee dag komen er minstens 30 nieuwe mailtjes binnen (op een drukke dag kunne dat er 80+ zijn). Dat is allemaal afleiding, en achter velen zit op z’n minst een gedachtenproces en vaak zelfs nog (geimpliceerde) acties. Nu kan ik dat allemaal heel strak bijhouden, en alle acties daaruit oppakken, maar dan wordt dat de meerderheid van mijn werk. Als ik “e-mail manager” wilde worden ging ik dat wel in het bedrijfsleven doen, want dan verdiende ik er ook meer mee. Ik ben het onderwijs ingegaan om mensen te helpen en te coachen, en dat doe ik het liefst studentnabij.
En over die studenten gesproken: elke student waar ik per semester mee verbonden ben krijgen van mij te weten hoe ze mij het beste kunnen contacteren, en ik krijg meestal positieve reacties uit mijn evaluaties op onder meer bereikbaarheid en beschikbaarheid. Ik heb juist studenten moeten wijzen op andere communicatiekanalen omdat de instroom van e-mail zo hoog is dat ik daarin communicatie kan missen.
Daarnaast wordt e-mail vaak (bewust of onbewust) gebruikt als de “over de schutting” methode. Je kunt aantonen dat iemand anders een aapje (soms half onduidelijk aapje) naar zich toegeworpen heeft gekregen, en deze heeft dat niet bijtijds en kwalitatief goed opgepakt! 🤣
Tot slot: Elk verstuurd bericht, al is het alleen “ik ga er (ooit) naar kijken” een stukje van de planeet dat opgeofferd wordt.
Mijn pleidooi zou zijn om meer samen te werken, zodat je ook makkelijker (menselijker) met elkaar zaken kunt bespreken en acties of bijdragen aan mensen kunt vragen. Als e-mail zo’n onmisbare en belangrijke rol in collegialiteit en werkverdeling speelt, dan kunnen we het inderdaad net zo goed volledig uitbesteden aan AI. 🤣
Peace out!