Nieuwe meldkamer werkt efficiënter en beter
Weg luikje, weg belletje. De meldkamer van Fontys is verhuisd. Jarenlang gingen studenten en medewerkers erheen met allerlei vragen. Dat kan nu niet meer. De centralisten beperken zich nu tot surveillance en beveiliging. Maar wel op veel meer vierkante meters. “We vallen niet meer over elkaar heen als we een melding binnenkrijgen.”
De verhuizing van de meldkamer binnen gebouw R5 op campus Rachelsmolen was bittere noodzaak. Enerzijds omdat de werkplek niet meer voldeed aan de arborichtlijnen, anderzijds omdat het takenpakket van de meldkamer en de bewakingssystemen fors zijn uitgebreid in de loop der jaren. Het balletje begon zo’n vijf jaar geleden te rollen met onveilige verkeers- en parkeersituaties op de campussen, vooral op Stappegoor in Tilburg.
Daar zorgden met name verkeerd geparkeerde auto’s voor gevaarlijke situaties, zoals het blokkeren van nooduitgangen. Er kwamen op alle campussen slagbomen en extra bewakingscamera’s, en de meldkamer kreeg er een taak bij: parkeermanagement. Ook ging de meldkamer over op het elektronisch bedienen van gebouwen op afstand. Steeds weer kwam er een gebouw bij, en inmiddels worden alle Fontyslocaties vanuit Eindhoven beheerd.
De meldkamer mat zo’n 19 vierkante meter en bestond uit één werkplek voor twee centralisten, een tiental beeldschermen en een meldcentrale. “Je kon er amper lopen", vertelt Dennis Trip, adviseur beveiliging bij de dienst Vastgoed & Facility. Bij een onderzoek door een extern bureau voor herinrichting van de meldkamer kwam naar voren dat de ruimte niet meer voldeed aan de arborichtlijnen. De oude meldkamer was duidelijk uit zijn jasje gegroeid.
Driemaal zo groot
Sinds begin deze maand werken de centralisten niet links van de ingang in gebouw R5, maar rechts ervan. De entree is niet meer zichtbaar, want de meldkamer heeft geen klantcontactfunctie meer. De nieuwe werkplek is met 70 vierkante meter ruim drie keer zo groot geworden, heeft twee aparte werkplekken en aanzienlijk meer en betere apparatuur. Bureaus en beeldschermen zijn verstelbaar en het binnenklimaat voldoet ook aan de norm.
“Voorheen werden de taken noodgedwongen verdeeld, nu kunnen beide centralisten alle taken verrichten die nodig zijn voor goede surveillance en beveiliging van onze gebouwen en terreinen. Dat werkt veel beter en is veel efficiënter”, aldus Trip. “De centralisten ervaren veel meer overzicht en rust om hun werk te doen. Ze kunnen effectiever communiceren met beveiligers op locatie en kunnen automobilisten bij de slagbomen rustig te woord staan en beter helpen.”
Pieta en Robert, de centralisten die vandaag dienst hebben, beamen dat. Robert is vrij lang en wisselt graag af tussen staand en zittend werken. De nieuwe werkplek is een hele vooruitgang, vindt hij. “We vallen niet meer over elkaar heen als we een melding binnenkrijgen. In plaats daarvan hebben we veel meer ruimte, waardoor ik veel fijner kan werken en mijn werk beter kan doen.” Ook Pieta is blij met de nieuwe werkplek. “Er is veel meer overzicht en meer ruimte, dat geeft rust.” [tekst gaat verder onder de foto]
Ondanks de doorgevoerde verbeteringen en extra beveiligingsmaatregelen, kunnen incidenten niet altijd worden voorkomen, weet de adviseur beveiliging. “We zijn een publieke instelling en dus vrij toegankelijk. Mensen moeten zich daar bewust van zijn.” Om die reden sluit Fontys zich elk jaar aan bij het Donkere Dagen Offensief (DDO), een campagne van de politie gericht op het voorkomen van diefstal en inbraken.
Sneller handelen
Wel heeft een incident in mei 2024 ertoe geleid dat de plannen rond de elektronische bediening van gebouwen op afstand in een versneld tempo gerealiseerd konden worden. “Alle toegangsdeuren van de buitenzijdes van campus Rachelsmolen sluiten om 18 uur voor mensen die naar binnen willen. De meldkamer houdt in de gaten of er mensen na deze tijd een gebouw willen binnengaan en houdt hierover contact met een beveiliger ter plekke.”
Daarnaast zijn de nieuwe systemen zo ingericht dat centralisten met een paar muisklikken heel het buitengebied van een campus kunnen overzien. Ook kunnen ze op gebouwniveau de meest logische looproutes erbij nemen en een signalement invoeren. Het systeem zoekt dan naar overeenkomsten met mensen die zich in het gebouw begeven. “Voorheen moesten we alle beelden handmatig terugkijken. Dat was heel veel werk. Nu kunnen we veel sneller handelen”, aldus Trip.
Plug-and-play
Binnenkort wordt het nieuwe softwaresysteem verder uitgebreid met een AI-tool, zodat een signalement nog nauwkeuriger kan worden ingevoerd. “Maar we gaan niet zo ver dat we gezichtsherkenning toepassen”, benadrukt Trip. “We zijn nog altijd gewoon een onderwijsinstelling en geen politie of marechaussee.”
Terug naar de nieuwe meldkamer in R5. Die oogt fonkelnieuw, maar huist in het oudste gebouw op campus Rachelsmolen, waar een jaar geleden drie nieuwe gebouwen in gebruik zijn genomen. Hoelang ze hier kunnen blijven zitten? Trip weet het niet. “Ik ben niet op de hoogte van sloop- of verbouwplannen. Maar mocht dat aan de orde komen, dan verhuizen we weer. Daar hebben we rekening mee gehouden: alles in deze meldkamer is ‘plug-and-play’.”
Foto bovenin: de bel die voorheen bij het luikje voor de oude meldkamer stond, staat nu als aandenken in de nieuwe ruimte.