Kan automatisering werk Fontysmedewerker overnemen?

Automatisering wordt steeds vaker ingezet om personeelstekorten op te kunnen vangen. En die personeelstekorten zijn er in Nederland veel: twee derde van alle bedrijven heeft er last van. Fontys valt daar niet onder, maar zet desondanks tóch in op automatisering. “Om de kwaliteit en efficiëntie van onze dienstverlening verder te verbeteren, met tegelijkertijd oog voor toekomstige ontwikkelingen.”

Uit nieuwe informatie van het Centraal Bureau van Statistiek (CBS) blijkt dat van alle bedrijven die last hebben van een personeelstekort, een groot deel – en dan met name grote bedrijven – meer inzet op automatisering om hiermee om te gaan. Je kan daarbij denken aan robotisering of AI-ondersteuning. 

Fontys maakt daar ook gebruik van, al is dat niet omdat er nou zoveel personeelstekorten zijn. “Bij Fontys zien we een iets ander beeld dan bij het algemene landelijke beeld uit de CBS-cijfers”, aldus een woordvoerder. "Wij hebben op dit moment geen structureel personeelstekort dat direct leidt tot extra investeringen in automatisering.”

Dat neemt echter niet weg dat automatisering en de inzet van AI nadrukkelijk op de Fontys-agenda staan. Sterker nog: voor de dienst I&T is het één van de hoofdopdrachten om te kijken hoe technologie kan bijdragen aan een betere en efficiëntere dienstverlening. “Daarbij gaat het niet primair om kostenbesparing, maar vooral om kwaliteit en ondersteuning van medewerkers en studenten.” 

HARP
Achter de schermen wordt er dus al hard aan gewerkt. Onder meer voor het HARP-programma worden er nieuwe stappen gezet in procesautomatisering, wat er in de toekomst toe kan leiden dat hetzelfde werk met minder mensen kan worden gedaan. “Maar dat is niet de drijfveer”, klinkt het.  

Ook wordt er op andere plekken al nagedacht aan innovaties zoals automatisering en robotisering, waaronder in gebouw R13 op campus Rachelsmolen. Daar loopt momenteel een pilot met een schoonmaakrobot omdat de personeelstekorten waar bij Fontys nog geen sprake van is, wél spelen bij betrokken leveranciers, zoals in de schoonmaak, catering en beveiliging.

Kunstmatige intelligentie
AI wordt bij Fontys vooral breed toegepast ter ondersteuning van werkzaamheden, met name in administratieve en ondersteunende processen. “Zoals samenvatten en notuleren, verslaglegging, informatie zoeken en het structureren van teksten. Daarnaast lopen er specifiekere initiatieven binnen onder meer onderwijs en toetsing, juridische ondersteuning, servicemanagement en de ontwikkeling van chatbots.”

“Er gebeurt dus al het nodige”, vervolgt de woordvoerder, “maar dit gebeurt nog niet overal even grootschalig of als één gezamenlijke beleidslijn. Wel zien we dat binnen projecten zoals servicemanagement veel kennis wordt opgebouwd over de mogelijkheden van AI op de langere termijn.”