De ICT-helpdesk
De letter E is denk ik wel de meest voorkomende letter in onze Nederlandse Taal. Alleen al in de voorgaande zin zitten 16 E’s, moet je nagaan. Het was dus niet heel fijn toen de letter E van mijn toetsenbord loszat. De E plakte elke keer opdringerig vast aan mijn zweterige vingertoppen.
Omdat ik nog zo’n 20 scripties moest nakijken, het was vlak voor de zomer, was dit niet bepaald handig. Nadat onze aardige, behulpzame en bovendien zeer muzikale ICT-contactpersoon mij rustig had aangehoord, verwees hij me door naar de Fontys ICT-helpdesk.
Nu bekruipen me vaak angstige voorgevoelens als ik een helpdesk moet bellen. Vorige zomer was ik uren aan het bellen met de helpdesk van een verzekeraar vanwege autoproblemen. Ik heb uren vloekend in de wachtstand gestaan, het muziekje wat ik toen hoorde zorgt nog steeds voor een zenuwtrekje rond mijn mond en het gevoel dat ik iemand wil slaan.
Maar toen ik de Fontys helpdesk belde kreeg ik eerst een vrolijke en goedlachse medewerker aan de lijn. Ze was rustig, duidelijk en bekwaam. Ze stuurde me door naar gebouw R11, omdat ik waarschijnlijk een nieuwe laptop nodig had. Ik kon er gelijk terecht.
Ik fietste er meteen heen en kwam er bezweet en lichtelijk in paniek aan. De medewerkers daar leken allemaal een zencursus te hebben gedaan in een boeddhistisch klooster. Ze straalden rust uit en dat brachten ze op mij over. Binnen twee uur nadat ik mijn ICT-contactpersoon en daarna de helpdesk had gebeld, had ik een nieuwe goedwerkende laptop en kon ik verder met de 20 scripties nakijken.
Dus hierbij een ode aan de Fontys ICT-medewerkers, zonder wie we naar ik vrees hopeloos verloren zouden zijn.
Tina ten Bruggencate is docent aan Fontys Hogeschool Toegepaste Psychologie en onderzoeker bij het lectoraat Mens en Technologie.